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Mon Espace Ressource : un nom bien choisi pour la plateforme d'auto-formation en ligne de type 2.0 que Bouygues Telecom met à disposition de l'ensemble de ses salariés… hors temps de travail…
Une plateforme d'auto-apprentissage qui présente de belles innovations, comme le souligne Laurent Zlotkowski, Chargé de développement Ressources Humaines à la DRH de Bouygues Telecom : "D'abord, parce qu'il s'agit d'un site Internet et non d'un Intranet, et que l'ensemble de nos collaborateurs peuvent y accéder hors temps de travail, depuis leur domicile ou à l'heure du déjeuner, 24 heures sur 24 et 365 jours par an.
Une plateforme aussi qui délivre des contenus auxquels les entreprises ne nous ont pas habitués… "Ce qui nous intéressait, c'était de mettre en œuvre un univers ludique et des modules e-learning regroupés en familles : les langues, fortement demandées, l'anglais, l'espagnol, l'utilisation des réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook, la formation à l'orthographe, à l'informatique…" Des contenus, selon Laurent Zlotkowski, qui touchent principalement à la vie personnelle, mais en lien avec la vie professionnelle, et qui ont été acquis auprès de plusieurs fournisseurs de modules sur étagère.
Le collaborateur peut choisir son atelier en fonction d'un certain nombre de critères, dans un environnement qui n'est pas sans rappeler YouTube… Une interface qui a été mûrement étudiée ; notamment les collaborateurs ont la possibilité de noter l'atelier suivi, de laisser des commentaires "façon Web 2.0"… La plateforme n'est pas en reste qui se permet de suggérer : ceux qui ont aimé cet atelier, aimeront aussi (etc.)… !
"Nous avons aussi innové dans le mode de paiement des ateliers, ajoute Laurent Zlotkowski, à travers un système de jetons : chaque salarié se voit offrir 10 jetons par an, qui lui permettent de suivre un nombre supérieur d'ateliers, car plusieurs de ceux-ci sont gratuits, dans un catalogue qui en contient plus d'une trentaine…" Avec une contrainte : un atelier "acheté" doit être suivi dans les 30 jours au plus tard." Succès garanti : plus de 2.000 ateliers ont trouvé preneurs !
A noter aussi la possibilité pour un salarié de gagner des jetons supplémentaires par parrainage : la DRH de Bouygues Telecom s'est décidément nourrie des meilleurs business models du Web.
"Mon Espace Ressource" est en fait l'évolution d'un dispositif physique qui existait depuis 2001 : un espace que les collaborateurs pouvaient utiliser dans le cadre du coinvestissement formation prévu par les 35 heures, au sein du siège de Bouygues Telecom à Paris… "Un double inconvénient selon Laurent Zlotkowski : une moindre fréquentation des salariés travaillant en province ainsi que des conseillers clientèle qui sont un public interne clé pour notre entreprise."
L'idée d'un passage du physique au virtuel a d'autant plus convaincu que l'entreprise mise sur la digitalisation depuis plusieurs années : collaborateurs et managers sont incités à développer leur culture digitale à travers des portails / plateformes internes comme Wooby Network, la communauté Digital Factory… sans oublier B-Learn (plateforme LMS) ou Virtuo (le portail manager).
La réussite est au rendez-vous. Affaire de sponsoring interne : le DRH groupe lui-même a pesé de son poids pour soutenir le projet et lui permettre d'être convenablement doté en budget. Affaire aussi de conduite du changement : il fallait notamment prendre en compte l'attachement des "anciens clients" à l'espace ressource initial ; la qualité de la nouvelle plateforme, son ergonomie, son catalogue d'ateliers, la forte mobilisation des acteurs clés, DSI bien sûr, aussi les partenaires sociaux, oeuvrant dans un bon climat social : des facteurs qui ont contribué au succès.
Laurent Zlotkowski pointe la qualité du lien avec les quelques prestataires retenus : "Des prestataires avec qui nous travaillons de longue date - Syfadis et Micropole pour réalisation de la plateforme répondant spécifiquement à nos demandes, et Infoflash pour l'ergonomie… Mais l'essentiel de la conception a été assurée en interne par une équipe de 3 personnes au sein de la DRH !"
Mon Espace Ressource : un dispositif séduisant au point de susciter la curiosité des salariés pour les autres plateformes de formation mises à leur disposition chez Bouygues Telecom.
Michel Diaz
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